Понедельник, 10 августа 2020г.


Информация о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской области за период с 01 января по 31 декабря 2013 года

15.01.2014

Информация о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской области за период с 01 января по 31 декабря 2013 года

  Работа с обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской области (далее – городской округ) организована и ведется в соответствии с действующим законодательством, указаниями Губернатора Московской области, Уставом городского округа Краснознаменск Московской области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в Совете депутатов городского округа Краснознаменск Московской области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях.

  В городском округе Краснознаменск Московской области с учетом федерального и регионального законодательства полностью сформирована нормативная правовая база, регламентирующая работу с обращениями граждан, создан законодательно урегулированный, унифицированный процесс рассмотрения обращений (регламент, графики личного приема граждан, должностные инструкции, назначены ответственные лица в Совете депутатов, подразделениях администрации и муниципальных унитарных предприятиях за работу с обращениями граждан и контроль исполнения документов и обращений граждан).

  В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан постановлением администрации городского округа Краснознаменск Московской области от 09.04.2013 № 161-ПА утверждена новая редакция «Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях».

  Делопроизводство по обращениям граждан в Совете депутатов и администрации ведется отдельно от общего делопроизводства с использованием САДД «Дело».

  Информация о ходе рассмотрения обращений граждан еженедельно докладывается главе городского округа и руководителю администрации. Исполнителям еженедельно направляются предварительные напоминания об истечении сроков рассмотрения обращений граждан, на оперативных совещаниях рассматриваются вопросы о состоянии исполнения поручений по рассмотрению обращений. Прием обращений граждан осуществляется ежедневно, в рабочее время.

  На контроль ставятся все обращения граждан, поступающие  на имя главы городского округа и в администрацию, за исключением обращений, направляемых на рассмотрение по компетенции (по принадлежности) в другие организации или должностным лицам. Контроль осуществляется с использованием САДД «Дело».

  На особый контроль ставятся обращения граждан, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора Московской области, Правительства Московской области, депутатов Московской областной Думы и городского округа Краснознаменск Московской области. При необходимости окончательное разрешение вопросов по обращениям граждан ставятся на дополнительный контроль.

  За 2013 год в органы местного самоуправления городского округа поступило 1684 обращения. Всего принято на личном приеме 207 граждан, что на 31 человека больше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. Личный прием руководителями органов местного самоуправления проводится с участием представителей коммунальных служб, различных учреждений города в зависимости от тематики поступающих обращений. Все поручения, отданные руководителями во время приема, ставятся на контроль.  

  Наибольший рост количества обращений в 2013 году по сравнению с 2012 годом наблюдался по вопросам коммунального и дорожного хозяйства. По жилищным вопросам, вопросам экологии и землепользования, вопросам строительства количество обращений снизилось.

  В 2013 году было рассмотрено в срок 1621 обращение (на 115 больше, чем в 2012 году). С нарушением срока рассмотрено 59 обращений, этот показатель значительно снизился (на 106) по сравнению с 2012 годом.

  Повторных обращений в 2013 году поступило 116, что на 22 больше, чем в 2012 году. Рост данного показателя обусловлен ростом числа обращений, поступивших в адрес главы городского округа, администрацию города и в вышестоящие органы государственной власти в виде копий, присланных гражданами в результате одновременной электронной рассылки сразу в несколько инстанций.

  В 2013 году в городе прошли 20 публичных слушаний с участием жителей города. Было проведено 28 встреч в трудовых коллективах и с жителями города, и 32 собрания собственников помещений в многоквартирных жилых домах, в ходе которых их участники получали ответы на актуальные проблемы и вопросы, а поступившие обращения граждан были включены в план реализации поручений по итогам указанных встреч, исполнение которых контролировалось в течение года.

  По-прежнему большую популярность у граждан имеют прямые эфиры с участием главы городского округа, руководителя администрации и его заместителей, представителей муниципальных предприятий и организаций. В 2013 году состоялось 50 прямых эфиров в программе «Телефорум» (ТВР+), где прозвучали ответы более чем на 1300 вопросов жителей.

  На официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Краснознаменск функционирует Онлайн-приемная, где каждый посетитель может обратиться к депутатам Совета депутатов, главе городского округав, в администрацию по интересующим вопросам, касающимся самых разных сфер жизни. За 2013 год поступило 357 обращений, которые были зарегистрированы, рассмотрены и заявителям были своевременно даны ответы. Число посещений сайта пользователями неуклонно растет и достигает 80 тысяч ежемесячно, что несомненно является показателем корректности, доступности и легкости пользования официальным сайтом органов местного самоуправления городского округа Краснознаменск Московской области.

  Издаются общественно-политическая городская газета «Новости Краснознаменска», общественно-политическая газета администрации «Официальный Краснознаменск», где разъясняются наиболее актуальные вопросы и публикуются нормативно-правовые акты, издаваемые Советом депутатов, главой городского округа, администрацией городского округа.

  Большую работу в решении срочных проблем граждан осуществляет муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно – диспетчерская служба городского округа Краснознаменск Московской области». Круглосуточная работа службы позволяет гражданам обращаться в любое время по вопросам работы объектов жилищно-коммунального хозяйства, энергоснабжения, и другим вопросам, требующим быстрого решения. Телефон ЕДДС размещен на информационных стендах города, а также бегущей строкой во время выхода передач местного телевидения. Количество поступивших звонков граждан в Единую дежурно – диспетчерскую службу за отчетный период составило 4360, по 1090 звонкам граждан были приняты безотлагательные меры.

  В целях активизации участия населения в решении насущных проблем города, а также дальнейшего развития диалога граждан с государственными органами и органами местного самоуправления городского округа Краснознаменск Московской области, создания эффективной системы обратной связи, обеспечения доступности информации о деятельности органов местного самоуправления и городских служб в целом, в отчетном периоде на интернет-портале города был организован Интернет-форум на базе интернет-видеоканала К.О.Т. (Краснознаменское открытое телевидение) с участием депутатов Совета депутатов, должностных лиц администрации, предприятий и учреждений города «Открытый разговор». Целью данного проекта является предоставление возможности населению получать достоверную информацию из первоисточника, по средствам Интернет-форума вносить креативные мысли, идеи, предложения по улучшению условий жизни в городе и работе городских служб.

  В городе созданы и работают общественные приемные Президента Российской Федерации и Губернатора Московской области. Прием граждан проводится по утвержденному графику. Также имеется возможность осуществлять прием граждан в режиме Онлайн с использованием новейших Интернет-технологий.

  В городском округе проведена большая работа по подготовке и проведению общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2013 года. Было оборудовано автоматизированное рабочее место для руководства городского округа, установлено программное обеспечение в соответствии с методическими указаниями.

  В целях совершенствования работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления городского округа:

- стала чаще применяться практика проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;

- возросло количество комиссионных проверок с составлением актов, что обеспечивает объективность рассмотрения поступающих обращений;

- внедрена в практику правовая экспертиза проектов ответов гражданам, которая содержат объективную и всестороннюю оценку изложенных в обращениях фактов и информации, а так же правовые обоснования принятых решений, что позволило значительно снизить количество обращений на наиболее актуальным для жителей города вопросам;

- проводятся регулярные проверки состояния работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации, в муниципальных предприятиях и учреждениях. Оказывается методическая и практическая помощь по организации работы с поступающими заявлениями граждан, что на практике дает реальные положительные результаты повышения эффективности работы с обращениями граждан;

- для повышения уровня профессиональной квалификации сотрудников, осуществляющих работу с обращениями, они направляются на обучение в областной учебный центр «Нахабино»;

- продолжается работа по совершенствованию официальных сайтов муниципальных предприятий и учреждений городского округа. Обязательный раздел «Обращения граждан» соответствует предъявляемым законодательством требованиям. 

 
 
Яндекс.Метрика