Понедельник, 10 августа 2020г.


Информация об организации работы с обращениями граждан с 01.01.2013 по 30.06.2013

17.07.2013
   Работа с обращениями граждан в городском округе Краснознаменск Московской области организована и ведется в соответствии с действующим законодательством, указаниями Губернатора Московской области, Уставом городского округа Краснознаменск Московской области, Регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях. Организация работы возложена в администрации на отдел по работе со СМИ и обращениями граждан, в Совете депутатов – на общий отдел.
   В городском округе Краснознаменск Московской области с учетом федерального и регионального законодательства полностью сформирована нормативная правовая база, регламентирующая работу с обращениями граждан, создан законодательно урегулированный, унифицированный процесс рассмотрения обращений (регламент, графики личного приема граждан, должностные инструкции, назначены ответственные в подразделениях Совета депутатов, администрации и муниципальных унитарных предприятиях за работу с обращениями граждан и контроль исполнения документов и обращений граждан). Это положительно отражается на социальной активности жителей и влияет на реакцию органов местного самоуправления и их структурных подразделений на обращения граждан.
В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан 09.04.2013 постановлением администрации № 161-ПА утверждена новая редакция «Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях».
Делопроизводство по обращениям граждан в Совете депутатов и администрации ведется отдельно, с использованием САДД «Дело».
    Информация о ходе рассмотрения обращений граждан еженедельно докладывается главе городского округа и руководителю администрации. Исполнителям еженедельно направляются предварительные напоминания об истечении сроков рассмотрения обращений граждан, на оперативных совещаниях, по понедельникам, рассматриваются вопросы о состоянии исполнения поручений по рассмотрению обращений. Прием обращений граждан в органах местного самоуправления городского округа Краснознаменск осуществляется ежедневно, в рабочее время.
    На контроль ставятся все обращения граждан, поступающие в органы местного самоуправления городского округа Краснознаменск, за исключением обращений, направляемых на рассмотрение по компетенции (по принадлежности) в другие организации или должностным лицам. Контроль осуществляется с использованием САДД «Дело».
    На особый контроль ставятся поручения по обращениям граждан, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора Московской области, аппарата Правительства Московской области, депутатов Московской областной Думы и городского округа Краснознаменск. При необходимости, окончательное разрешение вопросов по обращениям граждан ставятся на дополнительный контроль.
    За I полугодие 2013 года в органы местного самоуправления городского округа Краснознаменск поступило 846 обращений, что на  100 больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Принято на личном приеме 20 граждан главой городского округа, 59 граждан руководителем администрации, это на 2 человек меньше, чем в соответствующем периоде 2012 года. Личный прием граждан руководителем администрации проводится с участием представителей жилищно-коммунального хозяйства, организационно-правового отдела и отдела учета, распределения, обмена и приватизации жилья.  Все поручения, отданные руководителем во время приема, ставятся на контроль.
   Количество письменных обращений и обращений поступивших на официальный сайт органов местного самоуправления www.krasnoznamensk.com и на электронную почту  увеличилось на 57 обращений по сравнению с I полугодием 2012 года, и в отчетном периоде 2013 года составило 601.
   Наибольший рост количества обращений в I полугодии 2013 года (более, чем в 2 раза) по сравнению с I полугодием 2012 года наблюдался по коммунальному и дорожному хозяйству. По жилищным вопросам, вопросам экологии и землепользования, строительства, торговли и бытового обслуживания  количество обращений снизилось.
Значительный рост в I полугодии 2013 обращений по теме «Коммунальное и дорожное хозяйство» связан главным образом с многочисленными жалобами жителей многоквартирных жилых домов города на бездействие управляющей компании Министерства обороны РФ ОАО «Славянка» в вопросе содержания и ремонта домов. В 1 полугодии 2013 года из 322 обращений на тему коммунальное и дорожное хозяйство 90 являлись жалобами на деятельность (полное бездействие) данной управляющей компании.
    В I полугодии 2013 года было рассмотрено в срок 801 обращение (на 137 больше, чем в 2012 году), с нарушением срока рассмотрено 25 обращений.
Увеличилось число повторных обращений – 68, что на 49 больше, чем в I полугодии 2012 года. Основные причины, служившие для повторных обращений граждан:
- из общего количества повторных обращений в  I полугодии 2013 года – 12 жалоб  на бездействие управляющей компании ОАО «Славянка»;
- некоторыми должностными лицами и исполнителями, которым поручено руководителем администрации рассмотрение обращений, не всегда применяется предоставленное законодательством право на продление срока рассмотрения обращения по мотивированным исполнителями причинам. Там же, где данная норма применяется, зачастую заявители должным образом не уведомляются;
- рост числа обращений в виде копий, присланных гражданами в результате одновременной электронной рассылки сразу в несколько инстанций. Такие письма переправляются главе городского округа, руководителю администрации на рассмотрение, зачастую с сопроводительными документами от нескольких вышестоящих структур.
   В I полугодии 2013 года в городе прошли 7 публичных слушания с участием жителей города. Было проведено 52 встречи в трудовых коллективах и с жителями города, что на 33 больше аналогичного периода 2012 года, и 26 собраний собственников помещений в многоквартирных жилых домах, в ходе которых  их участники получали ответы на актуальные проблемы и вопросы, а поступившие обращения граждан были включены в план реализации поручений по итогам указанных встреч, исполнение которых контролировалось в течение года.
По-прежнему большую популярность у граждан имеют прямые эфиры с участием главы городского округа, руководителя администрации, представителей  муниципальных предприятий и организаций.  В I полугодии 2013 года состоялось 28 прямых эфиров в программе «Телефорум» (ТВР+), где прозвучали ответы почти на 630 вопросов жителей.
   На официальном сайте органов местного самоуправления Краснознаменска функционирует Онлайн-приемная, где каждый посетитель может обратиться к главе городского округа, в администрацию по интересующим вопросам, касающимся самых разных сфер жизни. За I полугодие 2013 года поступило 181 обращение,  которые были зарегистрированы, рассмотрены и заявителям даны ответы. Число посещений сайта пользователями неуклонно растет и достигает 45 тысяч ежемесячно.
   В городе Краснознаменске издаются две городские общественно-политические газеты «Новости Краснознаменска» и «Официальный Краснознаменск», где жителям разъясняются наиболее актуальные вопросы.
Большую работу в решении неотложных проблем граждан осуществляет муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно – диспетчерская служба  городского округа Краснознаменск Московской области». Круглосуточная работа службы позволяет гражданам обращаться в любое время по вопросам работы объектов жилищно-коммунального хозяйства, энергоснабжения, и другим вопросам, требующим быстрого решения. Телефон ЕДДС размещен на информационных стендах города, а так же бегущей строкой во время выхода передач местного телевидения. Количество поступивших звонков граждан в Единую дежурно – диспетчерскую службу за отчетный период составило 2160, из них звонков граждан, по которым были приняты безотлагательные меры - 240.
    В целях совершенствования работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления городского округа Краснознаменск:
- стала чаще использоваться практика проверки фактов, изложенных в обращениях с выездом на место (количество обращений, рассмотренных с выездом на место увеличилось в 2,5 раза)  ;
- чаще применяются комиссионные проверки с составлением актов, что обеспечивает объективность рассмотрения поступающих обращений;
- проводится правовая экспертиза ответов гражданам, которые содержат объективную и всестороннюю оценку изложенных в обращениях фактов и информации, а так же правовые обоснования принятых решений, что позволило значительно снизить количество обращений на наиболее актуальные для жителей города жилищные вопросы, а так же вопросы экологии и землепользования. Ответы на обращения, прошедшие правовую экспертизу, призваны быть профилактической мерой против злоупотребления гражданами своим правом на обращение, позволяют добиться повышения ответственности граждан;
- проводятся систематические проверки состояния работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации, в том числе муниципальных унитарных предприятиях, структурных подразделениях администрации. Оказывается методическая и практическая помощь по организации работы с поступающими заявлениями граждан, что на практике дает реальные положительные результаты повышения эффективности работы с обращениями граждан;
- для повышения уровня подготовки сотрудников, осуществляющих работу с обращениями, они направляются на обучение в областной учебный центр «Нахабино» (за отчетный период прошло обучение 2 сотрудника);
- продолжается работа по совершенствованию официальных сайтов муниципальных унитарных и казенных предприятий, Комитетов и Управлений городского округа Краснознаменск.
 
Приложение

 
Яндекс.Метрика